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자주묻는질문

자주 묻는 질문 안내드립니다♡

질문/답변
번호
분류
제목
20
교환/반품관련
다른 택배사로 교화/반품 택배를 보내도 되나요?
Q
다른 택배사로 교화/반품 택배를 보내도 되나요?
A

러블러썸에서 신청해드린 기사님 통해 발송하시지 않을 경우, 추가 배송비 부과될 수 있으니 신청해드린 방문 기사님 통해 보내주세요. 


부득이하게 타 택배사 통해 보내주신다면 꼭 “선불” 발송 부탁드립니다. 착불 발송 시 택배 비용 전체가 환불 금액에서 제외되어 환불 처리됩니다.
19
기타관련
회원 탈퇴하고 싶어요
Q
회원 탈퇴하고 싶어요
A

회원탈퇴시,기존의 적립금은 자동소멸됩니다.

같은 ID로 재가입 불가합니다.

(회원탈퇴시  게시판 기타문의로 아이디를 알려주시면, 1일 이내에 탈퇴처리 가능합니다)



적립금은 환원처리되지 않습니다.(3천원부터 사용가능)
18
상품관련
상품 A/S가 가능한가요?
Q
상품 A/S가 가능한가요?
A

자체 A/S 부서가 없기때문에, 아쉽게 일반옷에 대해서는 A/S가 이루어지지 않습니다.


구두와 가방에 한해서,상품판매중에만, 거래처에 문의후,수선 가능합니다.


(A/S시,반송비 5000원은 고객님 부담입니다.)


모든상품이 A/S 가능하지 않으니, 게시글&고객센터로 문의주시면 공장에서 확인후 답변드리겠습니다.
17
기타관련
콜센터 전화연결이 안돼요.
Q
콜센터 전화연결이 안돼요.
A

업무가 시작되는 월요일, 긴 공휴일 이후 또는 이벤트 직후, 문의 폭주로 인해 콜센터 연결이 지연될 수 있습니다.


불편하시더라도 이점 너그럽게 양해 부탁드리며, 사이트 오른쪽 하단 아이콘 '실시간 문의' 클릭하여 원하시는 처리 내용 남겨주시면


전문 상담사가 직접 확인 후 최대한 빠른처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.




 


[고객센터 운영시간 / 070-7546-9900]


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점심시간 오후 12:00~13:00

토요일 / 일요일 / 공휴일 휴무
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기타관련
입금했는데 입금확인이 안돼요.
Q
입금했는데 입금확인이 안돼요.
A

주문서의 입금자명과 금액이 오차 없이 동일하면 문제 없이 자동입금 확인 됩니다. (전산 처리에 따라 1-3시간 소요될 수 있습니다.)


주문자명/입금자명을 다르게 기재한 경우에는 꼭 입금자명으로 입금해주셔야 합니다.




▶자동입금 확인이 어려운 경우 (자동입금 누락될 시 배송이 늦어질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.)




-주문건 작성 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 조금이라도 다른 경우 (예)홍길동옷, 원피스, 슬로우앤드, 홍길똥 등

-입금자명 제한수가 초과 되었거나 띄어쓰기가 조금이라도 다른 경우


-결제 예정 금액과  실제 입금액이 조금이라도 다른 경우


-각 다른 주문건에 입금자명이 동명인, 결제예정금액 또한 동일할 경우 (입금자명과 결제 예정 금액이 동일한 주문건이 중복으로 있을 경우)




1-3시간 내에도 입금확인이 안되는 경우 "배송 및 변경문의" 게시판에 [입금은행/입금자명/날짜/시간] 확인 후 남겨 주시면 수동입금 처리 도와 드리겠습니다.
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교환/반품관련
교환/반품 접수는 어떻게 하나요?
Q
교환/반품 접수는 어떻게 하나요?
A

사이트 오른쪽 하단 아이콘 '실시간 문의' 클릭하여 접수 또는 고객센터 [070-7546-9900]로  접수해 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.




[MY PAGE] 에서 직접 접수가 가능합니다. 


수거 신청 후 자동적으로 회수가 진행되어 1-2일 이내로 기사님 방문 예정입니다.


추가 문의사항 및 접수는 '실시간 문의'로 접수 부탁드립니다.




-상품을 받은 날로부터 꼭 "7일"(주말제외/영업일기준) 안으로 요청해 주세요.


접수해주시면 러블러썸에서 한진 택배사로 자동 회수 신청해드리고 있습니다. 


한진 정책상 주문건당 1회만 접수가 가능합니다.


이미 회수신청된 주문건의 경우 기간 내에 직접 택배 반품접수 부탁드립니다.






▶반품 주소지 


[17746] 경기도 평택시 모곡동 451-5 한진택배 서탄 집배점 러블러썸앞
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교환/반품관련
교환/반품 시 배송비는 어떻게 하나요?
Q
교환/반품 시 배송비는 어떻게 하나요?
A

▶반품 : 환불 금액에서 배송비 차감 후 환불해 드려요.


▶교환 : 왕복 배송비를 입금해주세요.




반품용지에 [입금자명/입금날짜] 기재 필수


[국민은행 589201-04-041602/예금주: (주)제이스타일코리아] 


 


9만원 이하 구매 -> 반품상품 금액에서 -3,000원 차감


9만원 이상 구매 -> 반품상품 금액에서 -6,000원 차감 (초기 무료배송 혜택 적용된 경우)


*반품 후에도 나머지 구입하신 금액이 9만원 이상일 경우 -3,000원만 차감됩니다.
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교환/반품관련
상품을 받았는데 오배송/불량상품이 왔어요
Q
상품을 받았는데 오배송/불량상품이 왔어요
A

사이트 오른쪽 하단 아이콘 '실시간 문의' 클릭하여 사진 첨부를 필수로 문의해 주세요.


정확한 처리를 위하여 불량/오배송 확인이 가능한 사진이 필요합니다.


불량/오배송 상품의 경우 러블러썸에서 왕복배송비(6,000원) 부담으로 


신속하게 교환 처리 도와드리고 있습니다!




▶교환 : 러블러썸 왕복 배송비(6,000원) 부담으로 처리.


▶반품 : 반품 배송비(3,000원) 러블러썸 부담으로 처리.




교환이 아닌 환불 원하실 경우,


9만원이상 무료배송 혜택을 받아보시고(무료배송쿠폰 포함) 환불로 인해 혜택이 취소되는 경우. 초기배송비(3,000원) 차감되어 환불될 수 있습니다.
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교환/반품관련
교환/반품처리가 어려운 경우가 있나요?
Q
교환/반품처리가 어려운 경우가 있나요?
A

-이벤트 상품


-상품 수령일로부터 7일 이상 (주말제외/영업일기준) 경과된 경우




-텍 제거 및 바코드 훼손, 오염이 확인된 상품


-사용 흔적(집냄새, 향수냄새, 룸스프레이냄새, 체취)가 발견된 상품


-고객 부주의 또는 임의 세탁으로 인해 상품이 훼손된 상품


-배송 시 생긴 단순 구김과 제작 과정에서 발생하는 섬유 냄새, 


마감 박음질, 단순 실밥, 세탁 시 지워지는 초크 자국은 불량상품으로 볼 수 없습니다.


   






위와 같은 경우에는 교환/반품처리 어려울 수 있습니다.
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교환/반품관련
상품을 보냈는데 환불처리는 언제 되나요?
Q
상품을 보냈는데 환불처리는 언제 되나요?
A

보내주신 상품은 택배사 중간 사업소를 거쳐오기에 신청을 해주신 날로부터 대략 일주일 정도 소요될 수 있습니다.


어플 또는 한진택배 사이트 배송조회에서 확인되는 도착일자와 실제 러블러썸 물류센터의 도착일자가 상이하니 참고해 주세요. 반입 후 최대한 빠르게 처리해드리겠습니다.


 


-카드취소 후 카드사 전산처리 기간 최대 3-7일


-현금결제 취소 후 입금되는 시간 최대 1-3일


영업일 기준으로 처리 가능하며, 현금결제 경우에 초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리 가능합니다.
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