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질문/답변
번호	분류	제목
10	배송관련	상품을 취소하고 싶어요
Q 상품을 취소하고 싶어요 A Q&A "배송 및 변경문의" 게시판 또는 고객센터 [070-7546-9900] / 오른쪽 하단 아이콘을 클릭하여 문의 접수 해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다. -주문 상품이 '상품 준비중' 단계일 경우, 주문내역에서 직접 주문 취소가 가능합니다. 낮 10시 이전(출고 전) 요청 건은 최대한 처리해 드리고 있으나, 배송작업이 시작됐을 경우 처리가 불가할 수 있습니다. -결제가 완료된 주문건은 재고가 할당되는 대로 실시간 출고가 진행되고 있습니다. 최대한 빠르게 수령하실 수 있기 위한 방침입니다. -이미 출고된 상품 취소를 원하실 경우 상품을 받아보신 후 반품 신청해 주셔야 하며, 배송비는 고객님이 부담하시게 되는 점 양해 부탁드립니다. -카드취소 후 카드사 전산처리 기간 최대 3-7일 -현금결제 후 취소 입금되는 시간 최대 1-3일 영업일 기준으로 처리 가능하며, 현금결제 경우에 초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리 가능합니다.
9	교환/반품관련	휴대폰결제로 주문했는데 취소/반품이 가능한가요?
Q 휴대폰결제로 주문했는데 취소/반품이 가능한가요? A 휴대폰 결제는 통신 요금에 해당되어 청구되는 결제 방식으로 통신사 정책상 결제하신 달의 1일~31일까지만 전체취소가 가능합니다. 또한 통신사 정책상, 휴대폰결제는 부분취소가 불가하며 휴대폰결제 취소 시 통신사 측으로 이체되는 휴대폰 결제 수수료 3.5%를 제외한 후 계좌로 환불처리 되는 점 양해 부탁드립니다.
8	상품관련	품절된 상품은 재입고 안되나요?
Q 품절된 상품은 재입고 안되나요? A 제작처 사정으로 인해 품절된 상품은 바로 재입고 여부 판단이 어려우며 재입고 가능할 시 해당 상품 페이지에 안내해 드리고 있습니다. 정확한 일정은 제작처 상황에 따라 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
7	상품관련	신상품 할인 기간을 알고 싶어요.
Q 신상품 할인 기간을 알고 싶어요. A 신상품 업데이트 후 7일 동안 7% 할인 가격으로 판매됩니다.
6	배송관련	배송전 주소시를 변경하고 싶어요.
Q 배송전 주소시를 변경하고 싶어요. A 당일 낮 10시 이전 "Q&A" 게시판 또는 오른쪽 하단 아이콘 "실시간 문의" 로 원하시는 주소지 확인 후 문의해 주세요. 이미 배송작업이 시작되었을 경우에는 변경이 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
5	배송관련	배송전에 상품을 변경/추가 하고 싶어요.
Q 배송전에 상품을 변경/추가 하고 싶어요. A Q&A 게시판 또는 고객센터 [070-7546-9900] / 오른쪽 하단 아이콘 '실시간 문의' 클릭하여 접수해 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다. ▶변경 - 같은상품 옵션 변경일 경우 원하시는상품명과 옵션을 정확하게 기재하여 남겨주세요. (다른 상품 변경일 경우 추가 금액까지 한번에 입금 후 요청해 주세요.) ▶추가 - 추가 원하시는 상품 금액 입금 후 정확한 상품명과 입금자명/금액을 남겨주세요. 변경/추가 상품들은 시스템상 구매적립금 자동지급, 현금영수증 자동신청이 어렵습니다. 원하실 경우에는 기존 주문건 취소 후 모두 재 결제 해주시면 원활한 처리가 가능합니다. 낮 10시 이전(출고 전) 요청 건은 최대한 처리해 드리고 있으나, 배송작업이 시작됐을 경우 처리가 불가할 수 있습니다. -결제가 완료된 주문건은 재고가 할당되는 대로 실시간 출고가 진행되고 있습니다. 최대한 빠르게 수령하실 수 있기 위한 방침입니다. -이미 출고된 상품 취소/변경 원하실 경우 상품을 받아보신 후 반품/교환 신청해 주셔야 하며 배송비는 고객님이 부담하시게 되는 점 양해 부탁드립니다. 성격에 맞지 않은 타 게시판에 취소/변경/추가 요청해 주실 경우 게시글 확인 전 상품이 출고될 수 있습니다. -이미 출고된 상품 취소/변경 원하실 경우 상품을 받아보신 후 반품/교환 신청해 주셔야 하며 배송비는 고객님이 부담하시게 되는 점 양해 부탁드립니다. 주문취소/상품변경/상품 추가/주소지 변경 요청으로 인한 게시글 작성 시 자동으로 양식이 구분돼 등록되어 있으니 꼼꼼하게 확인 후 누락 없이 작성 부탁드리겠습니다. -상품 변경/추가로 추가 차액금이 발생할 경우 차액금을 먼저 입금, 게시글 양식에 맞게 작성 후 [입금자명/입금액]을 함께 남겨주세요. -상품 추가는 현금 결제만 가능합니다. 카드결제 및 다른 결제 수단을 원하실 경우 기존 주문건 취소 후 모두 함께 재결제 해주시면 됩니다.
4	배송관련	주문한 상품이 베송 시 누락됐어요.
Q 주문한 상품이 베송 시 누락됐어요. A 부분 배송으로 일부 상품만 받아보신 경우가 아닌, 구매하신 상품이 누락으로 판단되는 경우 사이트 오른쪽 하단 아이콘 "실시간 문의" 클릭하여 접수 또는 고객센터로 [070-7546-9900]로 연락 부탁드립니다! 물류센터에서 상품 출고 시 녹화되는 CCTV 확인 후 연락드리고 있으며, 누락으로 확인되는 경우 재배송 또는 환불이 가능합니다.
3	배송관련	무료배송 조건은 어떻게 되나요?
Q 무료배송 조건은 어떻게 되나요? A 9만원 이상 구매시 무료배송에 적용됩니다. 교환/반품 시 최종 결제하시는 상품이 9만원 미만이 될 경우 혜택에 해당되지 않아 초기 배송비가 함께 차감되어 환불 처리됩니다.
2	배송관련	배송은 얼마나 걸리나요?
Q 배송은 얼마나 걸리나요? A 한 주문건에 상품들은 모두 함께 준비되어 발송되며 기본 배송준비일은 결제완료 기준 다음날부터 빠르면 영업일 기준 1-2일에서 길어지면 3-4일 정도 소요 됩니다. (지연상품 제외) - 외 공급처 사정으로 인해 갑작스러운 지연 및 품절이 발생 될 수 있습니다. 사전에 안내드린 일정보다 지연되는 경우 개별적으로 빠른 안내 드리겠습니다.
1	배송관련	부분 배송 가능한가요?
Q 부분 배송 가능한가요? A 상품 일부를 부분 배송 원하실 경우 배송비 3,500원을 입금 후 사이트 오른쪽 하단 아이콘 "실시간 문의"로 당일 15:00시까지 문의 주시면 확인되는 대로 처리 가능합니다. -간혹 문의 폭주로 게시글 확인이 늦어질 수 있으며 배송 작업이 마무리되었을 경우 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. -부분 배송 가능한 상품이 없을 경우 입금하신 배송비는 환불 처리될 수 있으며 계좌 정보 요청드리고 있습니다. [국민은행 589201-04-041602 / 예금주:(주)제이스타일코리아]

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